POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
MHY-Japan, Co.,Ltd.
La presente política establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar la cancelación de los servicios contratados y, en su caso, la aplicación de reembolsos. Al suscribir un contrato con MHY-Japan, Co.,Ltd., el cliente reconoce y acepta los términos aquí expuestos.
1. Inicio de vigencia del contrato
El contrato entra en vigor desde el momento en que se efectúe el pago inicial acordado en dicho contrato. Es decir, el cliente propone la fecha de inicio del contrato con el pago correspondiente en el mismo día.
En caso de que el pago inicial no se realice dentro de los 15 días hábiles posteriores a la firma del contrato, este quedará anulado automáticamente, sin derecho a prestación del servicio, sin ningún pago por incumplimiento y sin posibilidad de acción legal por ninguna de las partes.
2. Cancelación antes del inicio del proyecto
- Si el cliente solicita la cancelación dentro de los primeros 15 días posteriores a la firma del contrato, se efectuará el reembolso del 100% del importe abonado.
- Pasados los 15 días, se aplicará un cargo del 40% del plan contratado, y el cliente recibirá el reembolso del 60% restante.
- Después de los 30 días, no se efectuarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
3. Cancelación durante el desarrollo del proyecto
Si la cancelación ocurre una vez iniciado el diseño, programación o implementación del proyecto, se aplicará igualmente la regla fija establecida en el punto anterior (15 días = 100%, después 40%, después de 30 días = sin reembolso), sin tener en cuenta el grado de avance del trabajo realizado.
4. Inicio anticipado del desarrollo
Por norma general, MHY-Japan, Co.,Ltd. iniciará el desarrollo del proyecto después de los 15 días de firmado el contrato, para garantizar al cliente la posibilidad de cancelar dentro del plazo estipulado.
- Si el cliente solicita el inicio inmediato del proyecto antes de cumplirse los 15 días, el período de reembolso se aplicará desde el día 1.
- En este caso, si cancela durante los primeros días tras haber solicitado inicio inmediato, se considerará como si los 15 días ya hubieran transcurrido y el reembolso será aplicado conforme a la regla fija.
5. Gastos no reembolsables
Los costos asociados a la adquisición de dominios, certificados de seguridad SSL/HTTPS, instalación de plugins, licencias de software u otros servicios externos, no serán reembolsados, ya que generan gastos inmediatos e irreversibles para la empresa.
6. Costos administrativos
En los casos en que el pago inicial se haya efectuado mediante transferencia bancaria, la comisión por la transferencia del reembolso será asumida íntegramente por el cliente.
7. Reembolsos parciales y proyectos especiales
La política de reembolso se mantiene fija conforme al punto 2. No se aplicarán excepciones por proyectos personalizados o de mayor complejidad.
8. Forma y plazo de devolución
- Como regla general, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
- En caso de que el cliente desee otro método de reembolso, podrá solicitarlo, siempre que quede constancia documental del pago.
- Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo.
- El tiempo de ejecución de la devolución será de 5 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud, excluyendo días festivos y periodos vacacionales oficiales.
9. Incumplimiento de pago y cancelaciones posteriores
- MHY-Japan, Co.,Ltd. no inicia ningún proyecto sin el pago anticipado correspondiente; por lo tanto, la regla de reembolsos se aplica desde la firma del contrato y el pago inicial.
- En caso de incumplimiento en la renovación del contrato, si el cliente cancela tras la fecha de vencimiento, la página web y el sistema quedarán fuera de servicio, el dominio caducará y la base de datos podrá perderse de forma total o parcial. En estos casos, no existirá derecho a reembolso ni responsabilidad por parte de nuestra empresa.
10. Excepciones por fuerza mayor
En situaciones excepcionales debidamente justificadas —como desastres naturales, problemas legales en Japón o en el país del cliente—, el cliente deberá notificar a MHY-Japan, Co.,Ltd. con anticipación.
El caso será analizado y, si procede, se podrá llegar a un acuerdo especial de cancelación o reembolso.
No obstante, si debido a la falta de pago se pierden dominios, bases de datos o sistemas asociados, MHY-Japan, Co.,Ltd. no podrá asumir responsabilidad por dichas pérdidas.
